教师礼仪规范与指导

主讲：王桂玲

（PPT1）各位老师，大家好！先自我介绍一下，我是贺兰一小的语文老师，联盟校的兼职语文教研员，23年教龄。作为一名老教师，首先欢迎你们加入到教师这个队伍中来，使咱们的队伍更加壮大（鼓掌）；其次，我预祝大家早日成长为一名合格的人民教师！

古代学生到书院要学六艺，你们知道是哪六艺吗？（PPT2）礼、乐、射、御、书、数。“礼”是被排在第一位的。可见礼仪的重要性。今天我就跟大家来聊一聊教师礼仪。

教师本身就是思想深邃、内容丰富、寓意深刻的隐性课程。对学生而言，教师的思想、语言、举止、服饰、形象、情绪等都是十分重要的课程，通过观察、模仿、对比、评价、反思等心理活动，便可能全部或部分地留给学生，这种潜在的教育往往影响学生一生的成长和发展。

我们今天围绕教师礼仪主要讲以下几方面的内容：（PPT3）

一、讲述新课程背景下教师礼仪的内涵是什么；

二、分析当前教师礼仪存在的问题；

三、结合课堂教学中的师生交往讲述教师礼仪的五要素——语言、服饰、举止、形象、情绪；

四、讲述教师在办公室与同事交往中的礼仪规范；

五、讲述教师与家长交往的礼仪规范；

六、新时代中小学教师职业行为十项准则及“十不准”。

第一部分  教师礼仪的内涵

（PPT4）所谓教师礼仪，是指教师在教育活动中应遵循的尊敬他人、讲究礼节的程序，是教育工作者必须掌握并娴熟运用的人际传播技能。

教师的劳动具有很强的示范性，他不仅是学生学习的导师，也是学生为人处事的楷模。教师的一言一行都受到学生的关注，都对他们起着潜移默化的影响。因此，教师礼仪不仅是教师个人的品质修养，而且直接影响着学生的思想行为，对学生的成长起着至关重要的作用。教师在传播知识的同时，要十分注意自己的言行举止，使自己从各方面成为一个优秀的、学生能够仿效的榜样。

第二部分  当前教师礼仪存在的问题（PPT5）

一、教师在礼仪文明方面存在的问题

（一）对学生缺少应有的热情

有的教师在课堂上对学生态度冷漠，表情严肃；有的教师讲课根本不看学生，只盯着教室后墙或窗外，自己讲自己的，全然不顾学生的反应；有的教师听学生回答问题时，眼睛看着别处，显得心不在焉。现在老师在教学中都比较重视评价，但随之也出现了为评价而评价的现象，老师在教学设计时预设了非常精美的评价语，可实际操作的时候却是这样的：老师一边忙碌地背对学生操作电子白板，一边就像背诵一样说着“你那富有感染力的朗读，把我们带进了一个美妙的世界！”不要觉得反正他们是小孩子，什么也不懂。其实小孩子是非常敏感的，我们成年人靠分析来判断，他们靠的是直觉。

当下所谓的佛系老师，对于学生的错误言行不管不问的这种老师，从根本上而言，就是对学生缺乏热情，对自己所从事的教育工作缺乏热情。

（二）对学生关心不够

相当多的同学反映，有教师不关心学生，对学生的要求置若罔闻，对学生的情况不闻不问，把讲课当作例行公事。这个问题主要出现在中学，学生们反映除了班主任，有些课任老师一下课根本见不到他们。有心理健康老师说：“现在很多青少年学生有许多困惑，常常苦于找不到人交流，可是很多学校和任课老师都为分数而忙碌，没有时间倾听学生，没有真正把学生作为一个健全的人去关心、去爱护。”

虽然对学生关心不够这个问题主要出现在中学，但也并不是说小学就没有。小学生，尤其是低年级孩子，特别爱告状。你们会怎么处理呢？可能刚开始还会很有耐心地听他诉说，给予解决，慢慢地就烦了，敷衍孩子“你先回班，等会儿再说。”更甚至等你有一天教麻木了，嫌麻烦，只要有来告状的，就批评一顿。不要不相信，我当时在学校带低年级的时候，就有老教师批评我说：“你们班学生咋回事？一下课就有来告状的。像我们班，谁来告状，就狠狠地骂他一顿，下次他再也不敢来告状了。”可能有的孩子本身就爱告状，一天鸡毛蒜皮的啥事都要告。但这其间也不乏确实是受了欺负，或者是为其他同学打抱不平来告状的。因此，我们应该正确对待，既然当了老师，就不要把“关心学生”仅仅是挂在口头上。

（三）对学生缺乏尊重

有的老师对学生傲慢无礼，在学生面前摆架子，说话总是带着轻视的口吻；有的老师经常讽刺、挖苦、嘲笑学生，对学生指责多、说教多、尊重少；有的老师在课上明显的偏袒部分成绩好的学生，对一些后进生不闻不问；有的老师批评学生不注意场合分寸，语言尖刻，使学生的自尊心受到很大伤害；有的主课老师随意抢占学生的音乐、体育、美术等课，以及中午休息和自习时间，也不向学生解释或表示歉意。教师不尊重学生，反映出的是教师自我礼仪修养差。这样的老师不可能得到学生的尊重，只会与学生的距离越来越远。即使他们的水平再高，学生也不会敬佩他们。他们的教学效果也会大打折扣。

（四）形象和举止过于随意

有的老师不修边幅，给人以十分懈怠的感觉；有的老师双手插入口袋或者边讲边吞云吐雾；有的讲课时身上的手机响个不停，甚至停下课来接听电话；有的老师在学生写作业的时候聊微信，打游戏。这些都会造成很恶劣的影响。

（五）公共场合不注意自己的言行举止

有的教师在公共场合过于随便。比如在升旗仪式或者开会等公共场合交头接耳、扎堆聊天；在校内用完的纸巾随手一丢，或者大声说笑；在办公室有学生的情况下，与其他老师聊天还夹带一些不文明用语、荤段子之类的，或者集体逛淘宝，大谈美容购物什么的。还有的老师在课堂上当着学生的面随便议论和贬低其他老师，在同学中造成不好的影响。这些都是我们老师要注意的。

第三部分  教师礼仪的五要素

（PPT6）对于教师来说，礼仪不仅是与公众交往的“通行证”，也是其修养素质的一种标志。接下来我将从教师的语言、服饰、举止、形象、情绪等五个方面对教师礼仪进行阐述。

第一节  教师的语言

在课堂教学中，教师主要用语言来传授知识、帮助学生解决问题的，教师使用语言的水平直接影响教学质量。这就使言语技能成为教师最重要的能力和必备的基本功。作为一名教师，有必要锤炼自己的课堂语言。在教学过程中，教师的言语礼仪主要表现在以下几个方面：

一、教师言语礼仪的具体要求（PPT7）

（一）态度真诚，积极对待学生，不高高在上

（二）熟练使用普通话

普通话是国家法定的标准化语言，也是教师必须使用的职业语言，使用和推广普通话是每个教师的责任。而且作为教师，在普通话这方面对我们的要求比一般人高很多，一般老师普通话至少要达到二级乙等，语文老师至少要达到二级甲等。在很多时候，比如评职称、评骨干，这都是硬性条件。

（三）准确、无误的科学性

（四）精炼、严密，逻辑性强

课堂教学时间有限，这就要求教师要对言语行为进行自我控制，做到言简意赅、富有逻辑性，使教学语言在40分钟内发挥出最好的效益。

二、教师语言的艺术性（PPT8）

（一）语言要生动、形象，有文采，富有感染力

生动、形象化的语言一直被教师视为最廉价的直观教具，它能充分调动学生的感觉器官，化抽象为具体，化深奥为浅显，化枯燥为有趣，帮助学生理解和记忆。老师在说话时还要注意选择词语、句式和修辞手法。一般来说，课堂中不宜使用过长的句子，在小学尤其如此，因为句子过长，学生抓不住主干。我们还要学会用恰当的修辞方式，像打比方、举例子、引用名言名句、讲故事等，使自己表达得更生动，更有吸引力。

（二）语言要平实、自然，不哗众取宠

教学语言应讲究平实、自然，这样才能使学生更好地接受和消化知识。语言晦涩、艰深，只会加重学生的思维负担，阻碍知识的掌握。

（三）语言幽默、诙谐

幽默诙谐的语言是课堂气氛的调节器。教师幽默诙谐的言语，亲切、和善的语言，可以缩短师生间的心理距离，调动学生学习的主动性和积极性。

这里要提一下，慎用网络语言，因为我们老师还肩负着大力推广和规范使用国家通用语言文字的任务。

（四）善于使用情感性言语

情感沟通是教学的重要前提，是教师言语极为重要的因素，它直接影响学生情感的变化，影响学生对教学信息的认知和理解。积极的情感言语能使学生在一种情绪的感染中全神贯注地接受教学信息。运用鼓励性语言，可培养学生的自信心。教师语言的激励性有一个最低标准，那就是在教育过程中，在用词方面，多用激励性的语言，如很好、真棒、有进步、能行、再努力、一定会取得更好的成绩等等。尽量不要用“笨”“太傻”之类的埋怨语言；批评骄傲学生时，不要用“你真行”“你可真是了不起啊”之类的嘲讽语言；在批评学生犯错时，不要用“没治了”“看透了”之类语言。在语言上宜采用询问、商量的语气，显得和蔼亲切，使学生感到教师对自己的尊重。

（PPT9-10）这是咱们宁夏教育厅颁布的教师二十条忌语，大家手机拍照保存下来。这些语言杀伤力真的很大，希望大家牢记教师二十条忌语，坚决不在工作中使用，不然你会被投诉。

（五）语音、语速、语调适宜

语音、语速、语调是否自然、亲切、优美、动听，直接影响教学效果。因此，教师要善于根据教学内容和学生实际及课堂情境调节自己的语音、语调和语速。在语音上，要清亮、圆润；在语调上，要富于变化。好多老师都有一个认识上的误区，以为上课声音越大，学生听得越清楚，于是整堂课语调都一直是高亢的，其实不然。心理学研究表明：同一频率的刺激时间过长，易引起人的疲劳，抑制人的智力活动。我们再来说语速，语速过快，学生应接不暇；语速过慢，则分散学生的注意力。教师要根据教学情况把握，做到急缓适当，浅显易懂、学生熟悉的内容，语速可快些；难点、重点的内容语速可慢点，语调可高些；抒情色彩浓的文章，要注意轻重缓急。这种高低有别、错落有致的教学语言，不仅有助于教学细细地传递，也加强了师生间情感的交流，给人以愉悦的美感体验。

（六）善于使用态势语言

课堂教学过程中，教师的面部表情、动作姿态虽然不发出声音，但都包含着丰富的内容和深刻的影响力。态势语言直观形象，可与讲授形成珠联璧合之势，帮助学生正确理解、感知教材；适时而有分寸的态势语言能帮助教师控制教学秩序，发挥组织教学的功能（例：赞赏地点头；责备的目光）；态势语言能帮助教师准确地表达对学生的热爱、信任、关心、谅解等美好感情，加强师生心理相容。

总之，掌握运用语言的技巧和艺术是教师的职业需求，每一位教师都应把言语技能的提高摆放在重要位置，不断加强语言修养，以充分展示其在课堂教学中的巨大魅力。

第二节  教师的服饰（PPT11）

教师的着装也是无形的教育力量，教师着装应符合自己的性格特点、年龄特点、职业特点、学识水平，大方得体，给人以稳重高雅的美感。

这一部分我不想多讲，一来你们本身就具有一定的审美能力，而且年轻人对于时尚元素要更加敏感。二来我本人很不擅长此道，在穿衣方面也就能打60分吧。

我就说这么几点：

一般学校老师办公室都会配有镜子，咱们老师要养成个习惯，进班之前在镜子前稍作停留，检查一下衣冠。

教师着装忌讳不庄重。（PPT13）我们的着装影响着外界对我们的态度。（PPT15）尤其是女教师一定要注意这四大忌：忌过短过透，忌过露过紧，忌过低过薄，忌过艳过杂。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    

第三节  教师的举止（PPT16）

教师要像对待教学设计一样有意识地讲究礼节风度，时时谨慎，处处垂范，见面一个微笑，分别亲切摆手，课堂上表情自然和蔼，举手投足从容大方，从点点滴滴熏陶。

教师举止礼仪的基本要求是：亲切自然、稳重端庄、文雅大方。具体可以从神态、身姿、手势、人际距离等四个方面的礼节规范来把握。

一、神态的礼节

教师要善于控制自己的面部表情，在工作和生活中，尽量使自己表情和蔼、亲切、庄重、自然。由于对教师形象理解的偏差，有些教师为了显示自己的权威和尊严，常常板着面孔，不苟言笑，让学生望而生畏。这种做法只能拉大师生间的距离，影响心灵的接触和沟通，也影响到教师在学生心目中的形象。教师应依靠渊博的学识、精彩的教学艺术、独特的人格魅力赢得学生的敬佩，同时以真诚的微笑、谦和的态度来融洽师生关系，因为只有当学生亲其师，才会信其道。

（一）教师要把握好目光、笑容的运用

对于教师来说，他面对全班几十个学生，如何运用自己的目光照顾到每一个学生，如何运用自己的微笑去正确地影响学生的身心发展，既是一个重要的礼仪问题，也是一个重要的教育教学问题。

对于学生来说，他们很在意老师的眼睛注意的方向——是不是只关注某几个成绩优秀的学生；很在意老师眼睛里的温度。

在课堂上，老师的笑容会使学生感到温暖和充满奋斗的力量；但有时，教师则要收敛自己的笑容，甚至用严厉的目光去注视学生，这时眼睛会比语言更能制止住学生错误的行为，促使学生去思考自己的错误。

仅仅知道了在课堂教学中老师运用目光和笑容的重要性还不够，我们还要学会如何正确运用自己的目光和笑容。（PPT18）

第一，通过目光照顾每一个学生的存在和学习，对于教师来说是最为关键的。目前很多学校教室里都塞满了学生，如果一个学生长久得不到老师目光有意识的关注，就会产生被忽视和被抛弃的感觉，甚至导致厌学和逃学。

要做到这一点，首先要保持目光的上下左右的转移。研究表明，在传统的长方形教室里，离讲台最近的两个前角的学生最可能被忽视，教师要有意识地扫视到这些位置上的学生。

（PPT19）第二，不同的教学环节要正确使用不同的目光。向学生提问时，目光要柔和，充满信任和鼓励的信息。在学生站起来的时候，目光里要有所等待，当学生说话的时候，不要一味地看着他的眼睛，这样会使他感到慌乱，感到被老师逼着回答似的。如果学生回答不出来，不要马上叫学生坐下，可以用目光告诉他“再想想”。学生回答完毕，可以点头并用赞许的目光示意坐下。如果回答错误，千万不要轻易用失望的目光回应学生。

如果在课堂中就某个观点发生争执的时候，老师不能用自己的目光去压制学生的意见。有的老师在争执不下的时候往往用目光给予方向性的暗示，影响了学生思维的灵活自由，这个要避免。说到这里，我想插一句，千万不要让你的学生养成在思考回答问题的时候，看老师眼色的习惯，孩子思考的重点不在这个问题上，而是在老师想让我怎么回答。那你就不是在诲人不倦了，而是在毁人不倦。

（PPT20）第三，在课堂教学中，教师目光的运用有一些特殊的禁忌。①一般而言，最大的禁忌是冷漠和鄙视的目光。你可以愤怒，可以偶尔刺激刺激他，但是再没有比冷漠和鄙夷的目光更能伤害学生的自尊心，打击学生学习的自信心的了。②其次，学生说话时看似在听，但是目光却停留在别处。这会使学生倍感气馁。③再次，和异性学生交流时，老师不可过长或过短地注视对方，也不要过多地去注意对方的衣着和服饰。

微笑是维护师生关系的润滑剂，是提高教学效果的重要手段之一。微笑可以帮助学生消除恐惧、厌学、胆小等心理疾病，形成积极向上的心理倾向。教师的笑容是一种工作内容，是一门学问。

 （PPT21）第一，根据教学情境自然表达内心的笑意。一节课40分钟，并不是要求教师要一直面带笑容。教师要学会不笑或者发怒。（PPT22）下列情形是适合教师用笑容来面对学生的：

1.一般在讲课时，如果没有明显的或者用目光屡制而不止的意外情况，教师应该保持适当的微笑。

2.向学生提问或者倾听学生发言时，老师应该用配以赞许的微笑鼓励学生积极表达观点。

3.学生上课前或者下课时向老师行礼时，老师一定要用微笑给予回报，并配以颔首。

当学生出现明显的违纪行为或者教学内容涉及历史上的大事、尤其是悲惨的历史事件，或者涉及人文主义、人道主义、环境保护等主题时，教师一般不要微笑。试想，如果讲到圆明园的毁灭时，教师还面带微笑，会带来多么恶劣的影响。

第二，让自己的微笑更加优雅。微笑时，眼睛里一定要包含感情，讲话时要注意微笑和表达内容的一致。

此外，在笑之外，教师还要适当运用不满、愤怒、伤心的表情。有时教师可以明确地用表情告诉学生不满意的地方，可以促进学生知错就改。对于某些坏人坏事，或学生令人生气的错误时，教师的愤怒未免不是一剂良药。谈到那些不幸的事情，老师流露出伤心，那也是人之常情。

二、身姿的礼节

（PPT23）身为教师，我们应对鞠躬、站、坐、行等方面的身姿规范进行了解，认真学习那些文明优雅的举止动作，从细节处训练自己，努力做到“站有站相，坐有坐相”。这里我重点说一下鞠躬和行姿。

（一）鞠躬（PPT24）

鞠躬问候应是教师每次上课的必行礼节，通过鞠躬，能体现教师对学生的尊重与关爱，营造平等友好的学习氛围。上课之初，教师应采取端正的站姿，双目注视学生，双手下垂，上身平缓地前倾约30度，而后恢复原状。礼毕应面带微笑，双眼有礼貌地注视学生，然后开始上课。上课结束时，教师可再次面对学生从容施以鞠躬礼，以表示对学生积极合作的感谢。

但是，很多老师都不注意或者说不重视这一礼节。要么是略点一下头，稍弯一下腰，潦草了事；要么是干脆就省略了鞠躬。（例：侄子）

（二）行姿（PPT29）

教师的行姿应给人以稳健、从容、和谐的印象，行走时身板要直，双肩要平，头部端正，双眼平视，步履轻而稳，速度快慢适中。

上课时，教师在讲台上不能来回不停地走动，这样会分散学生的注意力；也不宜久站一处一动不动，这样会给人以静止压抑之感。正确的方法是根据教学的需要，在适当的时候，从容走动或变换一下位置，如果看到有学生不注意听课，可以走到他的座位旁给予提醒。女教师穿高跟鞋一定要钉掌，以免声音过响转移学生的注意力。持书讲课时，书的高度与胸平齐，不能掩面甚至紧贴在眼前。

三、手势动作的礼节

手是教师应用最多的一个部位，教师应使用礼貌高雅的手势动作待人接物，开展教学工作，尽量避免失敬与人。最根本的一条就是教师的手势要能够跟整个教学进度、言语表达和身体姿势配合使用。

教师在指人示物或在课堂上让学生到前边回答问题时，最好采用整只手掌，掌心向上表示请得手势，动作要准确、舒展、到位，如敷衍潦草反而失礼。当学生在学习活动中有突出的表现时，教师可微笑着伸出大拇指，表示肯定和称赞，或带领其他学生热情为其鼓掌，给予鼓励。当教师拿取东西时，在够得着的范围内动作应是两手持物，五指自然并拢，这样显得庄重而有教养（例：颁发奖状）。作为教师，应避免对人指指戳戳、用手指招呼别人、蔑视性地伸出小指评价学生、拍桌子、双手抱臂抱于胸前、讽刺性地鼓倒掌等，这些动作传递的信息都容易挫伤学生的情感与自尊，引起学生的抵触情绪。

教师还要坚决改正诸如当众擤鼻涕、挖鼻孔、搔头皮、吐烟圈、提裤子、随地吐痰和对着他人伸懒腰、打哈欠等不文明的动作，这些动作都非常有损于教师形象。 

四、人际距离的礼节

人与人交往时，中间有一个明显的安全缓冲物理空间，这就是人际距离。一旦侵入对方的这个空间，对方就可能不去注意听你说什么，而是把注意力放在如何把双方距离调整到一个合适的尺度，这一点在异性交往时尤其要注意。能否妥善把握人际交往中空间距离的礼节，体现了教师的教养与智慧。在课堂教学中，教师与学生的距离大都在三米开外，这种距离能形成教师的威严，但容易拉开师生间的心理距离，学生的注意力也容易分散。如果教师在适当的时候走下讲台，走到学生中去指导帮助或征询意见，就能缩短师生间的心理距离，增强教育效果。当教师在课下与年龄较小的小学生相处时，可以让学生依偎在自己身边，同时，帮学生擦擦小脸，整理一下衣服，这样能消除孩子的紧张情绪，让学生感受到教师的关心与爱护。但是对于年龄稍大的异性学生，单独谈话或辅导功课时不能距离过近，应保持至少半米的距离，一般也不能有过多的身体接触。

举止伴随教师一生，因此不可小视，要如重视教学内容和教学方法一样，去琢磨它，于举手投足间培养自己的礼仪修养，塑造良好的教师形象。

第四节  教师的形象（PPT30）

良好的教师形象是美的化身，是学生模仿、追求、敬重的对象。教师形象应秉持外在美和内在美和谐统一的原则。

一、教师形象的内在美（PPT31）

（一）乐于奉献

（二）努力创新探索

（三）关爱学生

一位良师总是忧虑着学生的忧虑，关心着学生的关心，希望着学生的希望，快乐着学生的快乐。这样的老师，他的教学效果一定错不了。

（四）尊重和欣赏学生

人有一个基本精神需要就是被欣赏。在教学实践中，每个学生都渴望获得别人的尊重和欣赏，尊重和欣赏你的学生，是以人为本、做好学生工作、提高教学效果的前提条件。任何一个孩子不论优等生、中等生、学困生，他身上总有某些闪光的东西。作为一个教师，要善于发现这些闪光点并给予真切的赞美。对学生的优点，不要吝惜你的赞美，一旦学生觉得他得到了老师的认可，就会更加积极主动地发扬自己的优点，也会因老师的赞美受到感动，从而增加对老师的爱，在课堂教学中，他会显得更主动，更活跃。此外，重视学生也有助于建立良好的师生关系。对待学生，要尽可能表现出“你对我来说很重要”“你对我们班来说很重要”“很需要你协助我完成这个活动”，让他们认识到自身的价值。他们会因为自己“重要”而更加严格地从各方面要求自己，也会对集体多一份关心，对老师多一份依恋，这是建立良好师生关系的重要动力。

二、教师形象设计中的自然妆

化妆是一种礼貌行为，而自然妆是教师形象的最佳选择。其原则是：漂亮又不失教师身份；引导学生审美，又不分散学生的课堂注意力。

教师天天站在讲台上，也算学校的一道风景，无论是年轻的还是上了年纪的，尤其是由于操劳过度略显苍老的女教师，都应每天化个淡妆，给人精神，也精神自己，但是绝不要浓妆艳抹。

在教学过程中，良好的形象和气质能够吸引学生的注意力，同时也是学校精神风貌的象征。

第五节  教师的情绪（PPT33）

繁重的教学任务、过多的工作负荷使教师面临巨大的压力，使得许多教师出现不良的情绪。带着情绪进行教学工作，或者是由于情绪失控引发过度惩罚学生等过激行为，必然会严重地伤害学生的自尊心与身体健康。

情绪管理的方法（PPT34）

1.体察自己的情绪，分析引发情绪的原因

2.采取适当的反应方式，进行恰如其分的控制，以培养良好的习惯

①确立原则：教师最常见的情绪反应主要体现在以下几个方面：受到领导批评；不被其他教师所认同；受到学生的顶撞或者是和家长在对待学生的意见上产生冲突……因此，需要确立明确的原则，比如在自己情绪特别激动的时候，要尽量稳定情绪，不要批评学生，先做一下冷处理。

控制情绪一共三步：在每次说话前先停下来；问问自己想说的话是想发泄，还是想表达；只说对人对己有益的话。

②转移注意力：试着将注意力转移，松弛一下高度绷紧的神经，就会降低负性情绪的强度，使自己尽快地从不良的影响中解脱出来。

③换位思考：在受到学生顶撞的时候尝试转换角色，从学生的角度、以平等的身份考虑问题，这样才能揭示表象之下的问题实质，才能真正进入学生的心灵，才能跨越年龄的鸿沟，真正地去了解去认识你的学生。

④培养宽阔的胸襟，修身养性，泰然处事。能够对人不存偏见，对事不固执己见，对别人无心的过失不过分求全责备，就会减少负性情绪。

⑤加强锻炼，强身健体。拥有一个健康的身体是具备良好情绪的前提。

认识教师不良情绪的来源，有效地保护好教师的情绪，对保护自己的身心健康、提高课堂的教学效果、实现课程教学目标都有非常重大的现实意义。

第四部分  与同事交往的礼仪规范（PPT35）

这部分内容我就重点讲一下教师之间的合作礼仪和教师办公室禁忌。

现代社会，合作与团队精神已经变得越来越重要了。教师之间的合作是为了提高教育教学质量，促进学校的发展。善于与人协作，是一种能力。

一、教师之间的合作

教师之间相处得如何，直接关系到各自的工作、事业的进步，关系到学校的发展。如果老师之间关系紧张，相互拆台，经常发生摩擦，就会影响正常的教育教学工作，阻碍学习啊的正常发展。处理好教师之间的关系，在礼仪方面应注意以下几点：（PPT36）

（一）热情有礼

你新到一所学校，可能会有好多同事你都不认识。尤其是像县城小学，学校教职工好几百号人，可能一学期过去了，好多同事你也只是知道大家是一个学校的，却叫不上名儿来。不知道姓名没关系，但我们一定要表现出你的热情有礼，见了面可以用微笑打招呼，“您好，您早”常挂嘴边。千万不要觉得我又不认识人家，见了面头一低就过去了。你要知道，你记那几百号老师不好记，可人家记你们几个新来的年轻老师还是记得清的，你这样的做法很容易让同事们认为你高傲、不尊重老教师。

（二）尊重信任

相互尊重和信任是处理好同事关系的基础。年轻教师，更应该敬重老教师，虚心向他们学习。

（三）团结协作

教师之间只有协作才可以把各自的工作做好；闹意见搞分裂，不但个人的前途受影响，个人的能力也无法发挥。教师之间的关系紧张，互不信任，只会导致内耗加大，工作效率降低。因此，在工作中我们要胸怀宽广，互通有无，交流信息，不藏私，把自己在教育教学中的点滴所得贡献于他人。只有这样，才能共同提高。

（四）求同存异

由于出生背景不一样，所受的教育不一样，人生经历不一样，因此决定了每个人都拥有其独特的情感、性格和思想。我们没有理由轻视任何一位同事，也应该尊重他与你的不同；当然也没有理由一味地迁就他，我们要做的就是求同存异。

（五）包容他人

“金无足赤，人无完人”，我们要学会恰当地赞扬同事的优点，包容他的缺点。在宽容同事弱点的同时，自己的缺点也会得到包容和谅解。

（六）谦虚待人

（七）保持距离

保持“刺猬型”交往，过于接近，彼此会刺疼对方，若离得太远，又无法达到取暖的目的。保持有利于双方的距离，既不刺疼对方，又可以相互取暖。任何时候，只有与同事保持合适的距离，才会成为一个真正受欢迎的人。距离太近，容易让别人说闲话，也容易让上司以为你们拉帮结派；距离太远，又容易使同事误以为你不合群、孤僻、高傲。

（八）热忱关心

（九）勇于认错

（十）坚持原则，不在背后议论同事的隐私

（十一）物质上的往来应该一清二楚

同事之间可能有相互借钱、借物或馈赠礼品等物质上的往来，但切忌马虎，每一项都应记得清楚明白，即使是小的款项，也应记在备忘录上，以提醒自己及时归还，以免遗忘，引起误会。

二、教师办公室禁忌（PPT37）

教师的社交基本上围绕办公室发生，注重办公室礼仪是建立个人良好形象的重要一环。在教师日常工作中，要注意以下禁忌：

（一）使用公共设施缺乏公共观念

学校里的一切公共设施都是为了方便大家，以提高工作效率。打电话也好，复印也好，都要注意爱惜公共设施。也要注意别在办公室里打电话聊天，以免影响他人工作。

（二）零食、香烟不离口

（三）形象不得体

坐在办公室里，浓妆艳抹、香气逼人、暴露过多，或衣着不整，都属禁忌之列。工作时，语言、举止要尽量保持得体大方，过多的方言土语、粗俗不雅的词汇都应该避免。

（五）把办公室当自家居室

中午在办公室吃凉皮、麻辣烫、泡面，饭后将餐具之类随手一放，可下午上班后，同事们要在这种充满饭菜味的屋子进进出出，会严重影响他们的工作。

（六）高声喧哗，旁若无人

（七）随便挪用他人东西

（八）偷听别人谈话

（九）对同事的客人表现冷漠

无论是谁的朋友，踏进你们办公室的门，就是你们的客人，而你就是当然的主人。因为不认识就不加理睬，这有失风度。我们应该客客气气地招待同事的客人，改日你外出不在，你的朋友造访也同样不会遭受冷落的。更何况办公室来访的大多是学生家长，你的不理不睬，会给你个人、学校、甚至整个教师群体造成很不好的影响。

第五部分  与家长交往的礼仪规范（PPT38）

家长是教师的一个主要的交际人群，因此，对于教师来说，掌握必要的与家长交往的礼仪就显得尤为重要。在教师与家长的交往中，家长会、电话家访、（短信、微信、QQ、作业本中的留言等）以及登门家访是最主要的形式。但是由于好为人师是大多数教师的习惯，还有就是大多数家长因为自己的孩子在老师的手上，都会对教师有三分的恭敬。这使得部分老师丧失了自知之明，在与家长的交往中常以一种居高临下的态度对家长讲话甚至训话。给大家讲这些，就是想告诉你们一定要注重与家长交往中的礼仪问题。

在这里我重点讲一下家长会礼仪、电话家访礼仪以及家长馈赠礼仪。

第一节  家长会礼仪（PPT39）

    一、家长会前礼仪（PPT40）

在家长会前一周左右做好通知工作，确保每个家长都要通知到。如果家长有重要事宜实在来不了，教师要一一做好记录，在开始前两天统计好当天要来的家长人数，以准备相关事宜。会后未能参加的家长进行个别沟通。

家长会是班级的一项非常重要的、正式的活动，因此，在家长会当天的服饰选择上，教师要特别注意，要整洁、得体、端庄。男教师可以选择正式的西装；女教师可以选择适合自己的套装。此外，要求学生当天穿上干净、整洁的校服。

二、家长会过程中的礼仪（PPT41）

家长到来后，教师可以与学生一起接待家长。在开家长会的过程中，教师要为家长起表率作用，不要在教室内吸烟，更不要有随地吐痰等行为。

严格遵守事先公布的时间。家长会一般在非周末的时间进行，家长一般都是请假过来参加的，如果教师拖拖拉拉，延迟了家长会的结束时间，就会给家长带来不便。

不要让家长会成为任务摊派及任务完成情况发布会。一些教师认为，家长拥有的资源就是自己班级所拥有的资源。而家长们因为孩子在老师手上呢，即使对老师有再多的不满，还得办好老师交待的任务。但是背后呢？他会在家里、孩子跟前、他的社交圈子里说老师和学校的“坏话”，这样的影响是非常糟糕的。

家长会应遵循“报喜不报忧”的原则。在这样的公开场合下，教师不能让家长会变成批斗会，要保护学生的自尊心，不能让他们在其他同学和家长面前抬不起头来，以至于自暴自弃。对于学生做的好人好事、取得的进步等好的方面，一定要在家长会这样的公开场合下进行表扬，以此鼓励、强化学生好的行为；而对于学生的缺点、不足、错误，则可在家长会后通过与家长的个别交流的形式进行沟通。

三、家长会后礼仪（PPT42）

家长会后教师要礼貌地与家长告别，再次感谢他们在百忙之中抽出时间来参加家长会，感谢他们为家长会的成功所做的贡献，感谢他们对教师工作的支持，并希望他们继续支持自己的工作。在散会后，教师要把家长们送到教室门口。如果家长会后还有课，教师可以带领学生一起目送家长们离开，让学生们耳濡目染地感受礼仪。

第二节  电话家访礼仪（PPT43）

打电话时，电话另一端的家长虽然看不见你的面貌和姿势，但是正像日本一个研究传播学的权威曾说的那样：“凭这个人在电话里的讲话方式，就可以基本判断出其教养的水准。”电话家访时有许多需要注意的礼仪。

一、通话前需要注意的礼仪（PPT44）

（一）拨打电话时要注意选择通话时间

不要只以自己的情况为判断标准，选择自己方便的时候给家长拨打电话，这是对家长不够尊重的表现。如果你在家长正在办公、非常不方便的时候拨打电话，因为你是孩子的老师，家长一般也不好意思不接，但这样就会给家长造成困扰。晚上10点以后一般不要打电话，有急事非打不可，要先和家长说一句“抱歉，事情紧急，打扰您了”。除非和家长约好，一般不要在进餐时间打电话。

（二）形成良好的接打电话习惯

教师应该在电话机旁随时准备好纸、笔，以便能随时记下通话要点。拨电话前，要对本次电话家访所要了解的情况心中有数，必要时可列一个提纲，以免拿起话筒语言啰嗦，词不达意，占线时间太长，或遗忘一些要点，从而在家长心中留下不好的印象。

二、通话中需要注意的礼仪（PPT45）

在家长接听电话后，教师要先自报家门。可以这样说：“您好，我是某某的班主任谁谁，请问您是某某同学的父/母亲吗？”如果一拨通你就问：“你是某某的家长吗”，这是缺少涵养的表现。

接下来的谈话可以这样开始：“您现在方便吗？我想跟您谈谈孩子最近的学习状况。”你得考虑家长是否方便与你在电话中长时间交谈。

（一）通话中保持良好的姿势

有的教师在与家长面对面交流的时候非常注意自己的仪表、体态，但在电话时，往往认为反正对方也看不见自己，因而就比较随意，有点儿漫不经心，通话过程中嘴咬铅笔、嚼口香糖或吸烟、不停地摇着二郎腿。殊不知，说话的姿势会影响说话的效果，家长可以通过你的语气、声调等，猜出你说话时是什么样的模样。

（二）通话中要注意自己的语气

有些教师在家长面前总是一副高高在上的姿态，打电话时语气也是颐指气使。这是不对的。教师应该对所有的家长一视同仁，通话中做到礼貌周到，声调要柔和、热情、中肯，给家长留下良好的印象。

（三）抛却烦恼，控制自己的情绪，面带笑容

教师每天的教学任务特别繁重，自己需要烦心的事情也很多，但是只要拿起话筒，就要暂时抛开所有的烦恼和不愉快，不要让家长以为你对自己的孩子或者对家长有什么不满。笑容不仅会展现在脸上，也会藏在声音里。当你带着笑容讲话时，声音会变得格外亲切，充满温情；如果绷着脸说话，声音会变得冷冰冰的。

三、通话结束时需要注意的礼仪（PPT46）

在结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，互道“再见”等客气话后再挂上电话，不能只管自己讲完就挂断电话。一般在结尾时，家长都会客气地说“老师，孩子让您费心了”或是“太感谢您了”之类的话语对老师表示感谢，这时候老师要诚挚地说“您太客气了，这是我应该做的”等来回应。一般等家长先挂断，以示尊重。

当然，电话家访时也要注意一些技巧，家长有时候会很迫切地和老师交流，如果在电话中已经谈完此次电话的主要事项后，家长还没有挂断电话的意思，那么一定要耐心，不要出现不耐烦的情绪，要理解家长望子成龙的心情。如果有时间，不妨和家长多聊聊孩子，这样也能从各方面更多地了解自己的学生，这有利于自己的教学工作的开展和班级管理。如果实在没有时间，可以这样委婉地道别：“同您谈话真高兴，我也知道您忙，就不耽误您的时间了，咱们下次再聊，好吗？”这样既结束了交谈，又不会因失礼而让家长尴尬。

第三节  家长馈赠礼仪（PPT47）

教师一般用不上太多的家长馈赠礼仪，但起码的原则还是要懂得一些，并要恰当地运用。

一、非特殊情况，不要给家长送礼

现在，家长给老师送点小礼物已经比较常见，但不主张老师回礼。主要是因为一旦与家长建立了这样一种“礼尚往来”的关系，就会降低教师的教育效果，降低教师在学生心目中的威信。教师也很难再以一颗公平的心对待班上所有的孩子，家长也很容易在来来往往中对你提的要求越来越多，以至于最后你不堪负荷。

但是在特殊情况下，如自己学生的家长病得比较严重，还比如单亲家庭中、问题家庭中学生的生日，教师可以选择合适的充满温情的小礼物去探望学生，让学生感受到老师对他的关心和爱，帮助学生渡过难关。

二、谨慎收礼

每逢教师节、新年等节日，很多老师会收到来自家长的礼物。家长送礼的目的各有不同：有的家长出于尊师重教的传统观念，有的希望老师对自己的孩子给予更多的关爱或者特殊照顾（比如调个座位什么的），还有的家长是被逼无奈——别的家族都送了，自己不送，那自己的孩子岂不是要坐冷板凳了吗？于是，家长的礼物便滚滚而来。这里建议各位老师的是，在接受家长的礼物时，一定要慎之又慎。

要有自己的原则，过于贵重的礼物不宜收。你在受人重礼之后要以何为报？估计只能以对该生的偏爱和照顾作为报答了吧。一旦你这样做了，你就失去了做教师的尊严了，被学生、家长背后讲讲说说，轻看你，不值得。

接受家长一般性的礼物时，要真诚地表示感谢，如果是通过孩子带到学校来的，之后要打电话向家长致谢，并态度严肃地告诉家长下不为例。做教师的任何时候不能暗示学生和家长送礼，哪怕只是贺年卡这样的礼物也是如此。另外，要注意别在班上公开感谢给老师送礼物的同学，别将个别家长送的礼物放在讲台上，可能你是无意，但造成的后果就是孩子看到后回家问家长要钱给也老师买礼物，家长会认为这是老师在变相向学生索要礼物。

第六部分  新时代中小学教师职业行为十项准则及“十不准”（PPT48-51）

法宝：遇到事情的时候，多想想你做学生的时候，最讨厌你的老师做什么，最希望你的老师怎么做。