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马老师例举了班级管理中的两个真实案例，从心理学角度深入剖析了引发师生冲突的根源，其一是教师忽视青少年心理发展特点易引发矛盾冲突，其二是教师用“你向信息”阻碍了沟通。同时马老师从心理学角度提出了行之有效的化解师生冲突的建议，教师要善用“我向信息”与学生沟通；对学生的错误就事论事，不概括、夸大和翻旧账；给学生留面子，保护其自尊心；满足学生的渴望，提升其价值感。

学生的个性千差万别，教师要研究每一阶段学生的心理特点，探究不同学生内心的渴望，善于运用心理学智慧，化解和减少师生之间的冲突，提升师生关系质量。

马老师的讲座内容丰富、深入浅出，她激情飞扬的讲述吸引了大家。

董建德主任在点评中指出：“马老师的讲座以真实案例为基础，以心理学分析为切入点，让我们对师生冲突的原因和化解办法有了更为理性的认识。沟通是教师基本的工作技能，然而在教育教学中我们会遇到特点各异的群体，教师如何与学生有效沟通是新的挑战，这也对教师的专业化发展提出了更高的要求，对这一话题的关注，对教学工作的开展也具有重要的实践意义。”

姜俐冰所在在讲座结束时谈到：“这次讲座让我对‘学会好好说话’有了更深的体悟，作为教师我们要与学生沟通，作为教研员我们要与教师沟通，生活中我们要与亲人、子女、同事沟通，马老师今天的讲座启示我们要更多地用我向信息沟通，让人与人之间的交流多一份真诚、多一份温情。这些年来，马老师笔耕不辍，她的教育著作《点亮心灯——心理健康教育主题班会的理论与操作》在去年自治区社会科学成果评比中被评为一等奖，这与她深厚的理论功底和多年扎根实践是密不可分的。这次讲座对我们今后健康、积极向上的生活具有很深的启发和帮助。”